Termeni si conditii

I. Termeni generali si definitii

S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. este persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul social in Baia Mare, Bd. Regele Mihai I, nr. 108, avand numarul de ordine in Registrul Comertului Maramues J1994002265248, cod unic de inregistrare fiscala RO6658880. S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. si este numit in continuare Furnizor.

Clientul este orice persoana fizica sau juridica care are acces liber la site si care poate completa un formular de inregistrare (Cont) pe care il va folosi la realizarea de comenzi de pe site. Comenzile se pot realiza si fara inregistrare (fara cont).

Site - domeniul www.eOrion.ro.

Site-ul nu este un site pentru revanzatori.

Continut – toate informatiile de pe site care pot fi vizualizate prin intermediul unui echipament electronic; continutul tuturor e-mail-urilor trimise de Furnizor catre Client si orice alt mijloc de comunicare disponibil.

Comanda – un document electronic definit ca modalitate de comunicare intre Furnizor si Client utilizat pentru a exprima intentia de achizitionare de bunuri de pe site.

Contract – este contractul la distanta incheiat intre Furnizor si Client, fara prezenta fizica simultana a Furnizorului si Clientului.

Utilizarea site-ului ca si Client presupune implicit acceptarea tacita si fara rezerve a acestor termeni si conditii, cu toate consecintele care reies din acestea. Furnizorul isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara alta notificare.

Termenii si conditiile de mai jos au valoare contractuala intre Orion & GDS Electric SRL, numit in continuare Furnizor, si Client.

Se recomanda Clientului citirea cu atentie a termenilor si conditiilor.

S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. isi rezerva dreptul de a face modificari si actualizari ale acestor termeni si conditii, precum si ale ofertei, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor; de asemenea, S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. isi rezerva dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori in afisare care pot surveni in urma unor greseli de dactilografiere, lipsa de acuratete sau erori ale produselor software, fara a anunta in prealabil.

Utilizarea asistentului bazat pe inteligență artificială

Site-ul eOrion.ro poate utiliza un asistent virtual bazat pe inteligență artificială pentru a facilita identificarea produselor și accesul la informațiile disponibile pe Site. Atunci când interacționează direct cu un sistem de inteligență artificială, utilizatorul va fi informat în acest sens, cu excepția situațiilor în care acest lucru este evident din context. Răspunsurile furnizate de asistentul virtual au caracter orientativ și nu înlocuiesc confirmarea tehnică sau comercială oferită de un reprezentant eOrion. Informațiile privind caracteristicile produselor, compatibilitatea, prețurile, stocurile și termenele de livrare sunt cele afișate pe Site și/sau confirmate de Furnizor.

II. Drepturi de autor

Intregul continut al Site-ului – imagini , fotografii, texte, grafice , simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date – este proprietatea Furnizorului si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea, preluarea, copierea sau modificarea fara acordul Furnizorului a oricaror elemente enumerate mai sus, chiar daca aceste elemente poarta marcaje de protectie, atrage dupa sine consecintele prevazute de legislatia in vigoare. Pentru a ne sesiza orice incalcare privind legea pentru protectia drepturilor de autor, ne poti contacta la info@eorion.ro.

Accesul liber la site si la continutul site-ului si utilizarea lor sunt permise doar pentru uz personal, fara scop direct ori indirect comercial. Copierea, stocarea, modificarea ori transferarea cu orice titlu, in parte ori intreg al site-ului si/sau al continutului nu sunt permise fara acordul explicit, scris, al Furnizorului si sunt sanctionate potrivit legislatiei in vigoare.

Orice incalcare a termenelor si conditiilor de mai sus efectuata de orice persoana fizica sau juridica da dreptul Furnizorului sa se adreseze instantei de judecata pentru protectia drepturilor sale, competenta de judecata revenind instantei judecatoresti in raport de sediu S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. 

Crearea de legaturi cu alte site-uri este permisa cu un acord scris prealabil. Site-ul sau terte parti pot furniza automat link-uri catre alte pagini sau resurse World Wide Web. Site-ul nu garanteaza, nu este si nu poate fi responsabil in niciun fel de disponibilitatea acestora, de forma, continutul, publicitatea, produsele sau alte materiale disponibile pe site-urile respective.

III. Statutul de client

Esti responsabil(a) de pastrarea in siguranta a parolei de acces la contul pe care ti l-ai creat in acest Site, orice activitate desfasurata sub numele tau de utilizator (Client), adresa de email fiind integral in responsabilitatea ta. Esti de acord sa ne instiintezi imediat despre orice pierdere a parolei sau semn de activitate neautorizata sub numele tau de client. Esti in deplina cunostinta de cauza ca pentru orice utilizare a Site-ului nostru, pentru orice comenzi si plati facute din contul tau in acest site esti pe deplin responsabil.

In momentul in care iti creezi un cont ai obligatia sa furnizezi informatii adevarate, corecte, actuale si complete despre tine asa cum sunt specificate in campurile de inregistrare ca utilizator.

In cazul in care consideram ca ai incalcat aceste obligatii, ne rezervam dreptul de a iti bloca accesul pe o perioada nedeterminata, fara nici o notificare prealabila.

IV. Produse si politica de preturi

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt propritatea Furnizorului. Furnizorul garanteaza ca produsele sunt noi, ambalate in cutii de carton, in momentul livrarii fiind insotite de factura fiscala, conform legislatiei in vigoare.

Toate preturile prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. In conditiile prevazute de lege, pretul produselor afisate pe Site include Taxa de timbru verde.

Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor cuprinse in Site nu reprezinta o obligatie contractuala pentru Furnizor, fiind utilizate cu titlu de prezentare.

Implicit S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. nu isi asuma raspunderea pentru eventualele erori de pret sau stoc. Aceste erori nu obliga S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. la nicio actiune. Preturile si disponibilitatea produselor comercializate de catre S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. pot suferi modificari ulterioare, acest lucru fiind influentat de factori externi precum politica de preturi a producatorilor sau disponibilitatea produselor pe stocul acestora.

Confirmarea comenzii si implicit a stocului si a pretului de vanzare, este efectuata doar dupa procesarea acesteia de catre agentii S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. . Te rugam sa citesti cu atentie termenii si conditiile, de fiecare data cand folosesti acest site. Continuarea folosirii site-ului implica acceptarea modificarilor efectuate.

Imaginile prezentate pe Site sunt cu titlu de prezentare. Ne straduim ca atat imaginile produselor cat si informatiile pe care ti le oferim sa fie clare si conforme cu realitatea. Cu toate acestea pot interveni anumite erori. De asemenea nuantele culorilor produselor pot diferi usor in realitate datorita diferentelor de culoare dintre cea a produsului in sine si cea de pe monitorul utilizatorului sau clientului.

V. Facturare

Fiecare comanda trimisa de Client va avea specificate preturile si modalitatea de plata. Furnizorul va emite catre Client o factura pentru produsele comandate, Clientul avand obligatia sa ofere toate informatiile cerute de legislatia in vigoare.

Furnizorul va transmite factura pentru fiecare comanda a Clientului in format electronic la adresa de e-mail a Clientului sau in contul sau.

Factura fiscala se va face in functie de modul de plata. Pentru platile in avans, prin ordin de plata/virament bancar, va fi emisa o factura proforma imediat dupa plasarea comenzii pe Site, factura proforma ce va fi trimisa Clientului prin e-mail. Pe baza acesteia se va face plata de catre Client. Factura fiscala tiparita va fi inclusa in cutia in care vor fi amabalate si expediate produsele comandate.

Daca plata se face in numerar la livrare (loco sau ramburs), factura fiscala va fi inmanata impreuna cu produsele comandate.

VI. Modalitatea de plata

1. PLATA LA RIDICARE

Poti opta pentru plata comenzii ta in numerar, la ridicare din magazinul Furnizorului.

2. PLATA RAMBURS

In aceasta varianta plata comenzii se va face in numerar la livrare. Vei plati direct agentului firmei de curierat Fan Courier, Urgent Cargus sau GLS in momentul in care va sunt livrate produsele , iar acesta va emite o chitanta.

3. PLATA PRIN ORDIN DE PLATA/VIRAMENT BANCAR

Plata prin aceasta modalitate se face in contul:

Orion & GDS Electric SRL, Cod fiscal: RO6658880

Adresa: 430013, Baia Mare, Bd. Regele Mihai I, nr. 108

Cont: RO46 BTRL 0250 1202 1348 89XX

Banca Transilvania, Sucursala Baia Mare

Daca preferi aceasta modalitate de plata, te rugam sa ne anunti; un reprezentant al S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. se va ocupa de toate detaliile (factura proforma, confirmare plata etc.) astfel incat comanda ta sa fie livrata in cel mai scurt timp. Livrarea produselor se va face numai dupa intrarea banilor in contul nostru. Confirmarea platii poate dura intre 24 si 48 de ore.

4. PLATA ONLINE CU CARD

Acceptam plata cu carduri VISA, Maestro, Master Card si Visa Electron. Banii vor fi retrasi din cont in momentul finalizarii si confirmarii comenzii, in urma completarii datelor cardului si a sumei aferente valorii comenzii in interfata procesatorului de plati ce se va deschide in pagina cosului de cumparaturi.

Furnizorul isi rezerva dreptul ca in anumite cazuri sa solicite plata produselor in avans, iar livrarea sa fie efectuata numai dupa intrarea banilor in contul Furnizorului.

     5. PLATA IN RATE

Plata in rate este posibila prin LeanPay.

VII. Livrarea

Livrarea produselor cumparate se face prin intermediul firmelor de curierat Fan Courier, Urgent Cargus sau GLS oriunde in tara.

Dupa efectuarea comenzii, clientul va fi contactat telefonic pe numarul introdus la datele personale din contul lui de catre un reprezentant al Furnizorului.

Comanda va fi livrata numai dupa confirmarea telefonica. In cazul in care clientul nu va putea fi contactat la telefon, comanda va fi anulata.

Termenul de livrare este afisat pentru fiecare produs pe www.eOrion.ro.

În situația în care, ulterior plasării comenzii online, Furnizorul constată că livrarea unuia sau mai multor produse este condiționată de confirmarea prealabilă a termenelor de aprovizionare sau de alte elemente specifice, Furnizorul va contacta Clientul pentru comunicarea acestor informații. În anumite cazuri, livrarea produselor poate fi realizată numai după plata unui avans, aspect care va fi adus la cunoștința Clientului înainte de continuarea procesării comenzii.

Comanda transmisă prin intermediul Site-ului are caracter de comandă fermă. Clientul va fi informat de către Furnizor, prin e-mail sau telefonic, cu privire la termenul estimat de livrare și la eventualele obligații suplimentare (precum plata avansului), aplicabile produselor care necesită confirmări suplimentare de aprovizionare sau care sunt realizate conform specificațiilor individuale ale Clientului.

Aparatajele colorate nestocabile (altele decat alb si grafit) sunt excluse de la dreptul de retur si se vor livra in unitatea de livrare a furnizorului. Clientul va fi informat care este unitatea de livrare pentru fiecare cod in parte inainte de prelucrarea comenzii.

Produsele Schneider Electric nestocabile sunt excluse de la retur. Clientul va fi informat in discutia telefonica pentru confirmarea comenzii daca produsul/produsele Schneider Electric este/sunt nestocabil/e si este/sunt exclus/e de la retur. Daca clientul confirma comanda, se va emite o factura de avans pentru produsele respective.

Produsele Schneider Electric nestocabile se vor livra in unitatea de livrare, clientul urmand a fi informat la discutia telefonica de confirmare a comenzii care este unitatea de livrare specifica pentru fiecare cod si este/sunt exclus/e de la retur.

Produsele Himel nestocabile sunt excluse de la retur. Clientul va fi informat in discutia telefonica pentru confirmarea comenzii daca produsul/produsele Himel este/sunt nestocabil/e si este/sunt exclus/e de la retur. Daca clientul confirma comanda, se va emite o factura de avans pentru produsele respective.

Produsele Himel nestocabile se vor livra in unitatea de livrare, clientul urmand a fi informat la discutia telefonica de confirmare a comenzii care este unitatea de livrare specifica pentru fiecare cod si este/sunt exclus/e de la retur.

Conductorii si cablurile electrice taiate la dimensiunea comandata sunt special pregatite, astfel incat sunt excluse de la retur.

In cazul solicitarii de mostre, se va solicita plata in avans, acestea fiind excluse de la dreptul de retur.

Termenul de livrare in cazul achitarii comenzii online cu cardul se va decala cu timpul necesar confirmarii platii.

Ne rezervam dreptul de a mari timpul de livrare in conditii speciale, caz in care clientul va fi anuntat din timp.

VIII. Costurile de livrare

Livrarea pe teritoriul Romaniei este GRATUITA pentru comenzi mai mari de 150.00 lei si se realizeaza cu firmele de curierat Fan Courier, GLS sau Urgent Cargus. Pentru comenzi mai mici de 150.00 lei, costul de transport este de 20.00 lei.

Daca la primirea coletului observati eventuale probleme privind integritatea acestuia, pentru a beneficia de inlocuirea produselor deteriorate din culpa curierului, vei intocmi un proces verbal de constatare in momentul livrarii. Reclamatiile ulterioare privind aceste aspecte sunt nule.

IX. Dreptul de retur (retragere)

Conform Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 34 din 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, cu modificările şi completările ulterioare (inclusiv OUG 58/2022 şi OUG 18/2026), pentru persoanele fizice ce achiziţionează bunuri din site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanţă:

Pentru a-ti exercita dreptul de retur este necesar sa completezi formularul de retur .

Clientul este obligat să notifice Furnizorul intenţia sa de a returna bunul/bunurile achiziţionat/e în termen de maximum 14 zile de la primirea acestuia/acestora. Pentru a-ţi exercita dreptul de retragere este necesar să completezi formularul de retur disponibil pe site-ul www.eOrion.ro.

Clientului îi revine responsabilitatea de a se asigura că bunurile vor fi returnate în maximum 14 zile de la primirea acestora. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre Client. Doar daca produsele sunt defecte, cheltuielile de returnare vor fi suportate de Furnizor (conform Legii nr. 353/2018).

X. Returul

1. Inainte de completarea formularului de retur , te rugam sa te asiguri ca produsele pe care doresti sa le returnezi se incadreaza in conditiile dreptului de retur, metionate mai sus.
2. După aprobarea formularului de retur, vei fi informat prin e-mail (vei primi numărul de retur). Returul se va face exclusiv prin curierii agreaţi: Fan Courier, Urgent Cargus sau GLS. Clientul are obligaţia de a trimite exact bunul/bunurile aprobate, împachetate corespunzător. Coletele care nu vor îndeplini condiţiile menţionate vor fi refuzate.
3. Împachetează bunul într-o cutie exterioară. Nu aplica scotch sau etichete pe ambalajul original al produsului. Nu îndepărta etichetele, pungile sau despărţitoarele ambalajului original.
4. Scrie numărul de retur pe cutia exterioară (nu pe ambalajul original al produsului).
5. Predă coletul curierului ales (Fan Courier / Urgent Cargus / GLS). Taxele de expediere sunt în sarcina Clientului, cu excepţia bunurilor defecte/neconforme.
6. Returul se va face prin curierii agreati Fan Courier, Urgent Cargus sau GLS. Produsul/produsele vor fi preluate de un agent al curierului selectat. Clientul are obligatia de a trimite exact produsul/produsele aprobate prin formularul de retur, impachetate corespunzator pentru a evita degradarea marfii.
7. Costul transportului este in sarcina Clientului.
8. Coletele care nu vor indeplini conditiile mai sus mentionate, vor fi refuzate.
9. După recepţionarea şi evaluarea bunului, îţi comunicăm valoarea finală rambursată (inclusiv orice reţinere justificată pentru diminuarea valorii).
10. Rambursarea se efectuează în maximum 7 zile de la receptia returului, prin aceeaşi modalitate de plată utilizată la achiziţie. Ne poti ajuta sa facem mai repede plata, daca in momentul inscrierii Formularului de retur   completezi contul bancar, numele bancii, codul numeric personal sau codul de identificare al firmei. Pentru comenzile achitate printr-un cont bancar, returnarea contravalorii produsului este posibila doar in acelasi cont din care s-a efectuat plata.
11. Adresa de retur: S.C. Orion & GDS Electric S.R.L., Baia Mare, Bd. Regele Mihai I nr. 108, cod 430013.
12. Contact retur: 

    •        Telefon: 0744.331.414 (Luni – Vineri, în timpul orelor de program)

    •        E-mail: info@eorion.ro

    •        Formular online: www.eOrion.ro → Contul meu → Formular retur

13. Orion & GDS Electric S.R.L. nu poate fi făcută răspunzătoare pentru deteriorarea sau pierderea coletului pe parcursul transportului de retur. Vă solicităm să asigurați conținutul coletului la valoarea integrală a acestuia.

XI. Conditii de retur

1. In cazul in care se returneaza mai multe produse de acelasi fel (acelasi cod), se poate returna un singur produs desigilat, restul fiind acceptate numai daca sunt sigilate.
2. Termenul de retur este de 14 zile din momentul primirii coletului si priveste doar persoanele fizice.
3. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalaj original, trebuie impachetat corespunzator in alta cutie (cum a fost expediat de Furnizor), nu in ambalajul original al produsului, cu toate componentele si accesoriile primite la cumparare, cu etichete intacte si fara a prezenta urme de folosire, deteriorare sau uzura, fara urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate si va fi insotit de factura fiscala si chitanta.
4. În cazul în care se returnează mai multe bunuri de acelaşi cod, se poate returna un singur bun desigilat, restul trebuind să fie sigilate.
5. Daca produsul returnat are ambalajul deteriorat sau incomplet sau nu este in ambalajul original, este descompletat, nu are etichetele intacte, prezinta urme de folosire, socuri electrice sau interventii neautorizate, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a retine o parte din valoarea returului reprezentand prejudiciile aduse. Valoarea retinuta va fi comunicata ulterior.
6. Nerespectarea acestor conditii poate duce la diminuarea procentuale a valorii bunurilor returnate. 
7. Diminuarea valorii bunurilor returnate. În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării acestuia. Lipsa ambalajului original nu constituie motiv de refuz al returului, însă poate conduce la reţinerea unei sume proporţionale cu diminuarea valorii constatate. Valoarea reţinută va fi comunicată Clientului înainte de finalizarea rambursaării, cu justificarea aferentă. Clientul poate contesta evaluarea în termen de 5 zile de la comunicare. Orientativ, diminuarea valorii se calculează astfel: 

   Situaţie constatată	Reţinere orientativă
   Ambalaj original lipsă sau deteriorat semnificativ	10–20%
   Urme vizibile de utilizare (zgârîturi, murdarie)	15–30%
   Accesorii sau componente lipsă	Valoarea de catalog
   Deteriorări funcţionale (socuri electrice, intervenţii neautorizate)	30–50%
   Bun nefuncţional din vina Clientului	Până la 100% / refuz justificat

8. Produsele Schneider Electric stocabile la Schneider Electric sunt eligibile pentru retur cu aplicarea unei taxe de restocare de 15% din valoarea fiecarui produs returnat.

XII. Excludere de la retur

1. Bunuri confecţionate după specificaţiile Clientului sau personalizate — Comenzi Speciale (art. 16 lit. c, OUG 34/2014). Furnizorul îl va informa pe Client dacă produsele intră în această categorie).
2. Aparatajele colorate, prizele si intrerupatoare (altele decat alb si grafit) sunt excluse de la dreptul de retur.
3. Produsele Schneider Electric nestocabile sunt excluse de la retur. Clientul va fi informat in discutia telefonica pentru confirmarea comenzii daca produsul/produsele Schneider Electric este/sunt nestocabil/e si este/sunt exclus/e de la retur. Daca clientul confirma comanda, se va emite o factura de avans pentru produsele respective.
4. Produsele Schneider Electric nestocabile se vor livra in unitatea de livrare, clientul urmand a fi informat la discutia telefonica de confirmare a comenzii care este unitatea de livrare specifica pentru fiecare cod si este/sunt exclus/e de la retur.
5. Produsele Himel nestocabile sunt excluse de la retur. Clientul va fi informat in discutia telefonica pentru confirmarea comenzii daca produsul/produsele Himel este/sunt nestocabil/e si este/sunt exclus/e de la retur. Daca clientul confirma comanda, se va emite o factura de avans pentru produsele respective.
6. Produsele Himel nestocabile se vor livra in unitatea de livrare, clientul urmand a fi informat la discutia telefonica de confirmare a comenzii care este unitatea de livrare specifica pentru fiecare cod si este/sunt exclus/e de la retur.
7. In cazul achizitionarii de mostre, se va solicita plata in avans, acestea fiind excluse de la dreptul de retur.
8. Mostre — achiziţionate cu plată în avans, excluse de la dreptul de retragere

9. Daca intampini orice probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, poti solicita consultare suplimentara la telefon 0744.331.414 sau ne poti scrie pe adresa info@eorion.ro.

XIII. Politica de reclamatii

1. Definitii si distinctii esentiale

Reclamația reprezintă sesizarea scrisă sau verbală prin care Clientul semnalează o neconformitate a unui bun achiziționat de pe www.eOrion.ro, solicitând remedierea acesteia.

Reclamația ≠ Retur. Returul (dreptul de retragere) se exercită în 14 zile de la livrare, fără motiv. Reclamația privind neconformitatea se poate depune pe întreg parcursul perioadei de garanție legală (2 ani), indiferent dacă termenul de retur a expirat.

2. Ce inseamna un bun neconform

Conform OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, un bun este neconform dacă:

• Nu corespunde descrierii, specificațiilor tehnice sau modelului prezentat la vânzare
• Nu are caracteristicile şi performanțele la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, ținând seama de natura bunului
• Nu este adecvat scopului pentru care bunurile de acelaşi tip sunt utilizate în mod normal
• Prezintă defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare
• Nu include accesoriile şi instrucțiunile prevăzute

3. Drepturile clientului in caz de neconformitate

3.1 Ierarhia remedierilor (OUG 140/2021)

Clientul are dreptul să solicite, în această ordine:

1. Repararea gratuită a bunului — fără costuri şi fără inconveniente semnificative pentru Client.
2. Înlocuirea cu un bun identic sau echivalent — gratuit, dacă repararea este imposibilă sau disproporționat de costisitoare.
3. Reducerea proporțională a prețului
4. Rezoluția contractului şi rambursarea integrală a sumei plătite — cu excepția situației în care neconformitatea este minoră (sarcina probei caracterului minor revine Furnizorului)

3.2 Dreptul de înlocuire directă în primele 30 de zile (Legea 205/2023)

Dacă neconformitatea este constatată în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, Clientul poate opta direct pentru înlocuirea bunului, fără a trebui să accepte mai întâi o tentativă de reparare.

3.3 Prezumția de neconformitate — primul an

Termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării bunului, conform OUG 140/2021. Această garanție este obligatorie prin lege şi nu poate fi limitată sau exclusă prin nicio clauză contractuală. Important privind calculul termenului de garanție:

• Dacă bunul este trimis la reparat, perioada de garanție se prelungeşte automat cu durata perioadei de reparație (de la data sesizării până la data predării bunului reparat)
• Dacă bunul este înlocuit, termenul de garanție pentru bunul nou începe să curgă de la data înlocuirii.

4. Termenul de remediere

Toate cheltuielile aferente remedierii (transport, manoperă, piese) sunt suportate integral de Furnizor. Clientul nu suportă niciun cost pentru un bun în garanție. Clientul are dreptul de a suspenda plata oricărei sume restante către Furnizor până la momentul îndeplinirii obligațiilor acestuia de remediere.

5. Cum trimiti o reclamatie

5.1 Canale de trimitere

• E-mail: info@eorion.ro — Subiect: „RECLAMAŢIE – Comanda nr. [XXX]”

• Telefon: 0744.331.414 (Luni – Vineri, în timpul orelor de program)
• Formular online: www.eOrion.ro → Contul meu → Formular retur
• Scrisoare recomandată: S.C. Orion & GDS Electric S.R.L., Baia Mare, Bd. Regele Mihai I nr. 108, cod 430013

5.2 Documente necesare

Pentru procesarea rapidă, Clientul transmite:

• Numărul comenzii şi data achiziției
• Descrierea clară a defectului sau neconformității constatate
• Fotografii şi/sau înregistrări video ale defectului
• Copia facturii fiscale
• Soluția solicitată: reparare / înlocuire / reducere preț / rambursare

Notă: Clientul nu este obligat să prezinte expertiză tehnică independentă pentru a-şi exercita drepturile în primul an de garanție.

6. Procesul de solutionare

1. Înregistrare şi confirmare: Reclamația primeşte un număr unic de înregistrare, comunicat Clientului prin e-mail sau telefon în cel mult 1 zi lucrătoare.
2. Analiză inițială: Furnizorul analizează informațiile primite şi poate solicita documente suplimentare sau predarea bunului pentru verificare tehnică.
3. Propunere de soluție: Furnizorul comunică în scris soluția propusă (reparare / înlocuire / reducere preț / rezoluțiune) şi termenul estimat de remediere.
4. Remediere: Se efectuează în maximum 15 zile calendaristice de la înregistrarea reclamației, stabilit de comun acord cu Clientul.
5. Confirmare soluționare: Furnizorul confirmă în scris închiderea reclamației. Clientul poate contesta soluția în termen de 5 zile de la comunicare.

Termenul maxim de răspuns la orice reclamație este de 30 de zile calendaristice de la data înregistrării, conform prevederilor legale. Depăşirea acestui termen dă Clientului dreptul de a sesiza ANPC.

7. Escaladarea

Conform prevederilor legale, înainte de a sesiza ANPC, Clientul trebuie să facă dovada unei tentative de soluționare amiabilă cu Furnizorul (e-mail, formular, scrisoare recomandată).

Dacă reclamația nu a fost soluționată satisfăcător, Clientul poate apela la:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro | tel. 021.9551. Reclamațiile se depun online la reclamatii.anpc.ro sau la sediul teritorial competent.
• SAL — Soluționare Alternativă a Litigiilor: procedură gratuită, disponibilă la www.anpc.ro/sal, mecanism alternativ sistemului judiciar.
• Platforma SOL (Online Dispute Resolution) a Uniunii Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr — utilă în special pentru tranzacții transfrontaliere.
• Instanțele judecătoreşti competente.

8. Contact

• E-mail: info@eorion.ro
• Telefon: 0744.331.414 (Luni – Vineri, în timpul orelor de program)
• Adresă: S.C. Orion & GDS Electric S.R.L., Baia Mare, Bd. Regele Mihai I nr. 108, cod 430013

XIV. Promoții și oferte speciale

1. Promoțiile afișate pe www.eorion.ro sunt valabile exclusiv în limita stocului disponibil și în perioada indicată.
2. Organizarea și desfășurarea promoțiilor respectă legislația aplicabilă (O.G. nr. 99/2000 și O.U.G. nr. 34/2014).
3. eOrion își rezervă dreptul de a modifica, prelungi sau întrerupe promoțiile fără notificare prealabilă, cu respectarea legii.
4. Beneficiile promoționale nu se cumulează decât dacă se specifică expres în condițiile campaniei.
5. Produsele cumpărate în cadrul promoțiilor beneficiază de aceleași condiții de garanție și retur ca și celelalte produse.

XV. Garantia produselor

Conditiile de garantie sunt in conformitate cu Directiva 1999/44/CE. Produsele Furnizorului sunt garantate pentru o perioada de 24 luni de la data livrarii pentru consumatorii definiti conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea/expedierea produsului defect, impreuna cu accesoriile aferente la sediul Furnizorului, in ambalaj original, precum si o copie a facturii fiscale care atesta cumpararea lor. In cazul nerespectarii acestor prevederi, produsele pot fi returnate solicitantului fara a i se solutiona garantia.

Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de catre Furnizor (pentru produsele ce se incadreaza in garantia producatorului). Trimiterea produselor defecte se face DUPA ANUNTAREA PREALABILA A UNUI REPREZENTANT AL Furnizorului, specificand EXACT care este DEFECTUL CONSTATAT. Defectele VIZIBILE se reclama in momentul efectuarii receptiei. Prin DEFECT VIZIBIL se intelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Pentru pastrarea caracteristicilor calitative ale produselor, trebuie sa respectati recomandariile de intretinere conform simbolurilor de pe eticheta produsului. Orice incalcare a acestora duce la anularea garantiei.

Garantia mai sus mentionata nu se aplica in cazul defectelor imputabile Clientului, cum ar fi:

1. Defecte provocate de Client ca urmare a nerespectarii instructiunilor din fisa tehnica a produselor, sau utilizarea acestora in alte scopuri decat cele pentru care au fost fabricate/ vandute.
2. Manipulare si exploatare neglijenta (socuri electrice, mecanice, termice, grad ridicat de impuritati si/sau umiditate excesiva, montarea gresita sau instalare in alte pozitii decat cele mentionate in fisa tehnica, obiecte straine sau lichide intrate in echipament, intemperii, catastrofe), sau au intrat in contact cu substante a caror folosire nu este necesara in procesul de inlocuire/montare.
3. Alimentarea la alte tensiuni sau frecvente decat cele prevazute de producator.
4. Defecte din cauza cablurilor de legatura, impamantarii sau din cauza conectarii/deconectarii echipamentelor (produselor) in timpul fuctionarii.
5. Interventii asupra echipamentelor indiferent de natura lor fara acceptul scris al Furnizorului.
6. Defecte din cauza transportului aflat in sarcina Clientului, manevrarea sau depozitarea in conditiii impropri de catre Client.
7. Furnizorul este de asemenea exonerat de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca beneficiarul reparatiei efectuate de Client a utilizat/ manevrat aparatul in mod necorespunzator.

XVI. Newletter, abonare, dezabonare

Primirea newsletterului presupune completarea unui formular de catre Client si acceptarea neconditionata a documentului, in cazul in care nu si-a exprimat deja acest acord.

Datele preluate de la Client in scopul expedierii newsletterului vor fi folosite de catre Furnizor in limitele conditiilor de securitate a datelor personale.

Abonarea si dezabonarea la newsletterul Site-ului este gratuita, voluntara si se poate face in orice moment urmand instructiunile din subsolul fiecarui email.

Furnizorul isi rezerva dreptul de a selectiona persoanele carora va trimite newsletter-uri, cat si dreptul de a elimina din baza sa de date orice Client care si-a exprimat anterior consintamantul de a primi newsletter-uri, fara nici un angajament ulterior din partea Furnizorului sau vreunei notificari prealabile a acestuia.

XVII. Limitarea de responsabilitate

Furnizorul nu poate fi tinut responsabil in fața nici unei persoane fizice sau juridice care folosește sau se bazeaza pe conținut.

Furnizorul nu poate fi ținut responsabil pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu /etc) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informației de tip conținut prezentata sau nu pe site sau pentru orice tip de erori sau omisiuni in prezentarea conținutului care pot conduce la orice fel pierderi.

In cazul in care un Utilizator/Client considera ca un conținut expediat prin orice mijloc de catre Furnizor violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate sa contacteze Furnizorul, astfel incat acesta sa poata lua o decizie in cunoștința de cauza.

Furnizorul nu garanteaza Clientului acces pe site sau la serviciu și nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica parțial și/sau integral conținutul, de a reproduce parțial sau integral conținutul, de a copia, sau de a exploata orice conținut in orice alta maniera, sau de a transfera vreunui terț orice conținut asupra caruia are și/sau a obținut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al Furnizorului.

Furnizorul nu raspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi din conținut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.

Furnizorul este exonerat de orice vina in cazul utilizarii site-urilor și/sau al conținutului transmis catre Client prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), prin intermediul siteurilor, email-ului sau al unui angajat al Furnizorului, atunci cand aceasta utilizare a conținutului poate sau produce pagube de orice natura de partea Clientului și/sau oricarui terț implicat in acest transfer de Conținut.

Furnizorul nu ofera niciun fel de garanții directe sau indirecte ca:

1. serviciul/produsul va fi potrivit cerințelor clientului
2. serviciul/produsul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice fel
3. produsele/serviciile obținute gratis sau contracost prin intermediul serviciului vor corespunde cerințelor sau așteptarilor Clientului

Operatorii, administratorii și/sau proprietarii Site-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la, achiziții, oferte speciale, promoții, promovari, sau oricare alt tip de relație / legatura / tranzacție / colaborare / etc. care pot aparea intre Client și oricare dintre cei care iși fac promovare directa sau indirecta prin intermediul siteului.

XVIII. Litigii

Orice conflict aparut intre Client si Furnizor va fi rezolvat pe cale amiabila prin intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este posibil, competenta revine instantelor de judecata romane, instanta judecatoreasca pe a carei raza teritoriala se afla sediul S.C. Orion & GDS Electric S.R.L. 

XIX. Forta majora

Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in modul agreat de parti, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este un eveniment imprevizibil, in afara controlului partilor, care nu poate fi evitat.

XX. Dispozitii finale

Furnizorul isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari asupra Site-ului, structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta Site-ul, fara a fi necesara vreo modificare prealabila a utilizatorului sau Clientului.

Furnizorul nu va putea fi facut responsabil pentru eventualele erori aparute pe Site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari sau setari care nu sunt facute de administratorul Site-ului.

Ultima actualizare 21.04.2026.