Politica de retur

Politica de retur

Conform Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 34 din 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, cu modificările şi completările ulterioare (inclusiv OUG 58/2022 şi OUG 18/2026), pentru persoanele fizice ce achiziţionează bunuri din site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanţă:

Pentru a-ti exercita dreptul de retur este necesar sa completezi formularul de retur .

Clientul este obligat să notifice Furnizorul intenţia sa de a returna bunul/bunurile achiziţionat/e în termen de maximum 14 zile de la primirea acestuia/acestora. Pentru a-ţi exercita dreptul de retragere este necesar să completezi formularul de retur disponibil pe site-ul www.eOrion.ro.

Clientului îi revine responsabilitatea de a se asigura că bunurile vor fi returnate în maximum 14 zile de la primirea acestora. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

1. Procedura de retur

1. Inainte de completarea formularului de retur , te rugam sa te asiguri ca produsele pe care doresti sa le returnezi se incadreaza in conditiile dreptului de retur, metionate mai sus.
2. După completarea formularului de retur, vei fi informat prin e-mail (vei primi numărul de retur). Returul se va face exclusiv prin curierii agreaţi: Fan Courier, Urgent Cargus sau GLS. Clientul are obligaţia de a trimite exact bunul/bunurile aprobate, împachetate corespunzător. Coletele care nu vor îndeplini condiţiile menţionate vor fi refuzate.
3. Împachetează produsul/produsele cum le-ai primit, într-o cutie exterioară. Nu aplica scotch sau etichete pe ambalajul original al produsului. Nu îndepărta etichetele, pungile sau despărţitoarele ambalajului original.
4. Scrie numărul de retur pe cutia exterioară (nu pe ambalajul original al produsului).
5. Predă coletul curierului ales (Fan Courier / Urgent Cargus / GLS). Taxele de expediere sunt în sarcina Clientului, cu excepţia bunurilor defecte/neconforme.
6. Returul se va face prin curierii agreati Fan Courier, Urgent Cargus sau GLS. Produsul/produsele vor fi preluate de un agent al curierului selectat. Clientul are obligatia de a trimite exact produsul/produsele notificate prin formularul de retur, impachetate corespunzator pentru a evita degradarea marfii.
7. Costul transportului este in sarcina Clientului.
8. Coletele care nu vor indeplini conditiile mai sus mentionate, vor fi refuzate.
9. După recepţionarea şi evaluarea bunului, îţi comunicăm valoarea finală rambursată (inclusiv orice reţinere justificată pentru diminuarea valorii).
10. Rambursarea se efectuează în maximum 7 zile de la receptia returului, prin aceeaşi modalitate de plată utilizată la achiziţie. Ne poti ajuta sa facem mai repede plata, daca in momentul inscrierii Formularului de retur   completezi contul bancar, numele bancii, codul numeric personal sau codul de identificare al firmei. Pentru comenzile achitate printr-un cont bancar, returnarea contravalorii produsului este posibila doar in acelasi cont din care s-a efectuat plata.
11. Adresa de retur: S.C. Orion & GDS Electric S.R.L., Baia Mare, Bd. Regele Mihai I nr. 108, cod 430013.
12. Contact retur: 

    •        Telefon: 0744.331.414 (Luni – Vineri, în timpul orelor de program)

    •        E-mail: info@eorion.ro

    •        Formular online: www.eOrion.ro → Contul meu → Formular retur

13. Orion & GDS Electric S.R.L. nu poate fi făcută răspunzătoare pentru deteriorarea sau pierderea coletului pe parcursul transportului de retur. Vă solicităm să asigurați conținutul coletului la valoarea integrală a acestuia.

2. Conditii de retur

1. In cazul in care se returneaza mai multe produse de acelasi fel (acelasi cod), se poate returna un singur produs desigilat, restul fiind acceptate numai daca sunt sigilate.
2. Termenul de retur este de 14 zile din momentul primirii coletului si priveste doar persoanele fizice.
3. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalaj original, trebuie impachetat corespunzator in alta cutie (cum a fost expediat de Furnizor), nu in ambalajul original al produsului, cu toate componentele si accesoriile primite la cumparare, cu etichete intacte si fara a prezenta urme de folosire, deteriorare sau uzura, fara urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate si va fi insotit de factura fiscala si chitanta.
4. Daca produsul returnat are ambalajul deteriorat sau incomplet sau nu este in ambalajul original, este descompletat, nu are etichetele intacte, prezinta urme de folosire, socuri electrice sau interventii neautorizate, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a retine o parte din valoarea returului reprezentand prejudiciile aduse. Valoarea retinuta va fi comunicata ulterior.
5. Nerespectarea acestor conditii poate duce la diminuarea procentuale a valorii bunurilor returnate. 
6. Diminuarea valorii bunurilor returnate. În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării acestuia. Lipsa ambalajului original nu constituie motiv de refuz al returului, însă poate conduce la reţinerea unei sume proporţionale cu diminuarea valorii constatate. Valoarea reţinută va fi comunicată Clientului înainte de finalizarea rambursaării, cu justificarea aferentă. Clientul poate contesta evaluarea în termen de 5 zile de la comunicare. Orientativ, diminuarea valorii se calculează astfel: 

   Situaţie constatată	Reţinere orientativă
   Ambalaj original lipsă sau deteriorat semnificativ	10–20%
   Urme vizibile de utilizare (zgârîturi, murdarie)	15–30%
   Accesorii sau componente lipsă	Valoarea de catalog
   Deteriorări funcţionale (socuri electrice, intervenţii neautorizate)	30–50%
   Bun nefuncţional din vina Clientului	Până la 100% / refuz justificat

7. Produsele Schneider Electric stocabile la Schneider Electric sunt eligibile pentru retur cu aplicarea unei taxe de restocare de 15% din valoarea fiecarui produs returnat.

3. Excludere de la retur

1. Bunuri confecţionate după specificaţiile Clientului sau personalizate — Comenzi Speciale (art. 16 lit. c, OUG 34/2014). 
2. Aparatajele colorate, prizele si intrerupatoare (altele decat alb si grafit) sunt excluse de la dreptul de retur.
3. Produsele Schneider Electric nestocabile sunt excluse de la retur. Clientul va fi informat in discutia telefonica/e-mail pentru confirmarea comenzii daca produsul/produsele Schneider Electric este/sunt nestocabil/e si este/sunt exclus/e de la retur. Daca clientul confirma comanda, se va emite o factura de avans pentru produsele respective.
4. Produsele Schneider Electric nestocabile se vor livra in unitatea de livrare, clientul urmand a fi informat la discutia telefonica de confirmare a comenzii care este unitatea de livrare specifica pentru fiecare cod si este/sunt exclus/e de la retur.
5. Produsele Himel nestocabile sunt excluse de la retur. Clientul va fi informat in discutia telefonica/e-mail pentru confirmarea comenzii daca produsul/produsele Himel este/sunt nestocabil/e si este/sunt exclus/e de la retur. Daca clientul confirma comanda, se va emite o factura de avans pentru produsele respective.
6. Produsele Himel nestocabile se vor livra in unitatea de livrare, clientul urmand a fi informat la discutia telefonica de confirmare a comenzii care este unitatea de livrare specifica pentru fiecare cod si este/sunt exclus/e de la retur.
7. In cazul achizitionarii de mostre, se va solicita plata in avans, acestea fiind excluse de la dreptul de retur.

Daca intampini orice probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, poti solicita consultare suplimentara la telefon 0744.331.414 sau ne poti scrie pe adresa info@eorion.ro.